ACODECO recuerda los derechos del consumidor

ACODECO recuerda los derechos del consumidor
Redacción
30 de octubre 2014 - 09:08

Pedro Meilán, administrador de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa dela competencia(ACODECO), enfatizó para Tvn Noticias que, respecto al tema de las ofertas y rebajas, se trata de información, seriedad y transparencia por parte de los empresarios y de los usuarios.

Ahora, que se acerca el Black Friday´s, establecido para el 28 de noviembre, es libertad de la empresa alargarlo por algún tiempo, lo que se debe tener en cuenta, es asesorarse biensobre las rebajas, es decir, la empresa deberá explicar claramente cuáles son los productos de oferta y de cuanto porcentaje se tratael ahorro .

También el cliente debe conocer los horarios de descuento y todos los detalles de los productos en los que, por supuesto no se incluyen los de segundo uso ni los irregulares.

"Si hay oferta, debe ser sobre los productos de buena calidad y el ahorro tendrá que verse a la hora del pago y no por eso se excluye la garantía. Lo que si se debe establecer de cuánto tiempo la empresa establece al usuariopara reclamar" afirma el señor Meilán.

Las personas que van a comprar tienen que conocer perfectamente sus derechos pero también sus deberes. En cuanto a los primeros, pueden pedir garantía del producto, aun en oferta, que se pruebe el producto antes de salir del almacén y preguntar cuanto es el tiempo de garantía.

Respecto a las obligaciones, el cliente no tiene opción de reclamo si la mercadería no cumple sus expectativas a la hora de equivocarse en determinar el espacio donde programaba ubicarlo o que no le quede si se trata de ropa o zapatos.

"Aun así, muchos almacenes, aceptan la devolución de la mercadería y eso habla de un buen servicio, de la búsqueda de tener una buena atención por parte de los almacenes" indica.

Existe además, opción de reclamos mayores si se adquieren bienes inmuebles y no se cumplen los tiempos de entrega o se cambian los artículos a última hora. El usuario tiene todo el derecho a que se le devuelva su dinero y además puede pedir indemnización, aclara Meilán

Respecto a las propinas, depende del restaurante que tiene la obligación de decir, con tiempo, que se incluye o no la propina. Si este incentivo es opcional, entonces no puede ni debe ser obligado.

"Todo esto acerca de los derechos del consumidor se trata de estar bien informado y proceder a denunciar y no dejar pasar las irregularidades" recalcó el administrador de la ACODECO

Respecto a las Escuelas y Colegios rige también la información adecuada a los padres de familia, destaca el señor Meilan, , si el alumno es nuevo, recibir todos los reglamentos que rigen en esa institución, incluso la política de aumento de matrícula año a año.

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