Banco Nacional lanza su asistente de respuesta interactiva en línea 'Ariel'

El Banco Nacional de Panamá lanzó una nueva herramienta tecnológica de atención denominado “Ariel” (Asistente de Respuesta Interactiva en Línea), con el cual se busca mejorar la experiencia de atención de los clientes. La línea de “Ariel” a través de Whatsapp es el 6509-5151.

“Esta nueva plataforma basada en inteligencia artificial está diseñada para mantener conversaciones en vivo con usuarios a través de diferentes canales virtuales como WhatsApp, en la primera fase. En las siguientes etapas se generará interacción en otras redes sociales”, destacó Javier Carrizo Esquivel, gerente general de BNP.

Carrizo hizo énfasis en que el uso de estas nuevas tecnologías no significa que la atención o asistencia de una persona no sea necesaria, si no por el contrario, facilita y optimiza el trabajo.

Además, señaló que "con Ariel hemos automatizado conversaciones sobre nuestros productos y servicios para agilizar la atención y soporte que brindamos a nuestros clientes, con la finalidad de mejorar su experiencia, manteniéndolos seguros en casa”.

El Banco destacó que se realizó un concurso a lo interno de la institución para crear el nombre del asistente virtual.

Con esta nueva plataforma, Banco Nacional de Panamá se alinea con las tendencias globales de digitalización de los servicios de atención, para disminuir los tiempos de respuesta.

Las consultas que podrán realizar los clientes de Banco Nacional a través de Ariel son los siguientes:

• Horario y ubicación de sucursales.
• Preguntas frecuentes de productos y servicios.
• Soporte de Banca en Línea y Banca Móvil.
• Banca de Oportunidades.
• Programa de Alivio Financiero.

“Ariel se suma a otras aplicaciones virtuales que ha lanzado Banco Nacional, como BEN, nuestra Billetera Electrónica Nacional que ha tenido muy buena aceptación.