Propinas no pueden ser totalizadas en servicios que no sean precontratados: Acodeco

El director de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), Oscar García, reiteró a los comercios que las propinas no pueden ser totalizadas en las facturas de los consumidores, al menos que sean servicios precontratados.

García recordó que la propina tiene que ser “estrictamente voluntaria, salvo cuando se trata de un servicio precontratado que incluya el alquiler de salones para fiestas, menús, etc., los cuales se hacen con previo aviso”.

“La diferencia entre sugerir e incluir, es que no puedes totalizar porque si no el consumidor lo ve como algo impuesto. En tal caso tendrías que tener dos totales, uno sin la propina y otro con la propina y que el consumidor escoja”- Oscar García, Acodeco-

Según el director de la Acodeco, la mayoría de los comercios están acatando la normativa; sin embargo, si como consumidor se ve afectado, García recomienda, tomarle una fotografía a la factura con su celular y enviarla a las redes sociales de esta entidad para hacer las verificaciones.

“Las redes sociales están siendo supremamente efectivas para lograr el cumplimiento de algunas normativas, en particular la que tienen que ver con los derechos de los consumidores”, expresó García.

Billetes de altas denominación

El director de Acodeco señaló que ahora no se ven letreros como antes de que no se aceptan billetes de altas denominaciones.

Si usted va a un local y le piden anotar su cédula en alguna planilla, esto es ilegal, contó García.

“Lo que tendría el local es que comprar algún dispositivo que les permita verificar la validez del dinero o entrenar a su personal. La responsabilidad no puede caer del lado del consumidor, el local no puede generarle un Vía Crucis al consumidor a la hora de pagar”, manifestó.

Finalmente García puntualizó que “no es suficiente imponer las sanciones, hay que cobrarlas y lo que buscamos es que se cumpla con las normas y se respete el derecho de los consumidores”.