Acodeco recibió unas mil 500 quejas en temporada de fin de año

El director de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), Oscar Garcia, hizo un balance de lo que fueron los operativos realizados por la entidad en los centros comerciales por las compras de la temporada navideña.

Desde el mes de octubre a diciembre, la Acodeco ha recibido un aproximado de mil 500 denuncias por diversas irregularidades. Durante el mes de diciembre, se recibieron 200 anomalías más, respecto a diciembre de 2015.

Según García, detectaron tres resultados principales, dos relacionados con los precios. Uno de ellos, que los precios no estaban a la vista y que en algunos casos, el producto tiene un costo, pero cuando el consumidor va a la caja el precio es más elevado de lo que dice la etiqueta o letrero.

La sanción por una falta de este tipo comienza desde los 300 dólares y no se descarta duplicar las multas por faltas de este tipo.

Igualmente, el funcionario recomienda a los clientes a que estén muy pendiente al momento de escoger el producto y sobre todo al momento de pagar.

García recordó que cuando las cosas tienen dos precios, se debe pagar el más bajo y eso está establecido por ley y los consumidores tienen derecho a reclamar.

Por otra parte, en las tiendas, las quejas tienen que ver con asuntos de publicidad, donde se anuncian productos, pero cuando el consumidor entra a la tienda, se les informa que artículo ya se acabó.

La multa por faltas como esta se ha duplicado y tiene un costo de 600 dólares y aunque algunos comerciantes se han quejado, es una manera de evitar que se sigan cometiendo faltas de este tipo.

En 2016, según el jefe de la Acodeco, han tenido como norte la inmediatez con los consumidores, y han pasado de un centro de llamadas a un centro de contacto, donde las personas tienen la posibilidad de escribir a través de sus celulares con el personal de la institución.

Desde hace dos semanas tienen un sistema para poder hacer consultas en línea y a través de la aplicación móvil las personas pueden denunciar irregularidades aportando fotos.