Acodeco recuerda que se debe cumplir con la garantía por escrito en las compras en línea

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Acodeco. / Foto: Ilustrativa

El incumplimiento de la garantía, es el principal motivo de quejas que presentan los consumidores ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), por lo que la entidad señala que los términos y condiciones deben constar por escrito en forma clara y precisa, aun cuando la compra sea en línea.

Según reportes estadísticos de la Acodeco, de enero a julio del presente año, se recibieron 208 casos por incumplimiento de garantía, con una cuantía total de superior a los $884 mil.

“Los términos y condiciones de la garantía pueden incorporarse al contrato de compraventa, o consignarse en un documento aparte que sea parte del contrato o de la factura respectiva”, indicó en comunicado Acodeco.

Se debe informar sobre las condiciones generales para que la garantía se haga efectiva, con indicación de los riesgos cubiertos y de aquellos que no lo están, y el lugar donde debe ser presentada la reclamación, y aprobación expresa del proveedor o de su representante autorizado.

En caso de que el bien no pueda ser reparado, el proveedor procederá a reemplazarlo o devolver las sumas pagadas por el consumidor.

El proveedor y los intermediarios no podrán proporcionar una garantía inferior, a la que reciba del fabricante.

Todo artículo nuevo tiene derecho a una garantía, así lo establece la Ley 45 de 2007, ya sea que la compra sea al crédito o al contado, señala Acodeco.

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