Comercios no están cumpliendo con la Ley de propina sugerida

Algunos comercios están violando la ley panameña que establece que la propina debe ser voluntaria y no obligatoria. Las redes sociales se han convertido en el mecanismo para que los consumidores hagan sus denuncias.

“A través de nuestro app, usted puede tomarle la foto a la factura y automáticamente va a ser redirigida la denuncia para ser tramitada y que citemos a los responsables de la anomalía”, explicó Nicolás O’Hara, jefe de Protección al Consumidor de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco).

A 9 meses de la implementación de la ley que establece que la propina es voluntaria, se han sancionado a 94 agentes económicos con 49 mil dólares. Para Acodeco, estas denuncias han disminuido luego de la entrada en vigencia de la ley.

“Pero siempre hay restaurantes que en algún momento intentan aprovecharse del consumidor”, reconoció Óscar García, administrador de Acodeco.

“La mayoría de los restaurantes que han sido multados no pertenecen a la Asociación de Restaurantes y Afines de Panamá. Pienso que por ese motivo no están bien informados”, opinó Rino Tamburrelli, miembro de la Junta Directiva de la asociación. “La propina hay que ganársela con el servicio, buena comida y buena atención”, enfatizó.

El cliente debe recibir la factura con el total de su cuenta. Algunos restaurantes pueden entregar un recibo adicional, pero es el consumidor quien decide si paga o no la propina.

“La propina que va incluida es cuando hay una reservación previa, un evento, un cumpleaños. Ahí sí se puede incluir dentro de la factura”, explicó Tamburelli.

El consumidor puede tomar una foto a su factura y publicarla en el Twitter de Acodeco para que supervisen al comercio.