A partir del 30 de abril se podrá hacer reclamos vía electrónica en la ASEP por consumo de energía

ASEP busca implementar herramientas electrónicas para reclamos

Las frecuentes quejas en las tarifas de consumo de energía eléctrica durante el mes de marzo, ha obligado a la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) a organizarse para hacer uso de herramientas tecnológicas que permitan canalizar los reclamos.

Armando Fuentes, director de la ASEP, dijo en Noticias AM, que efectivamente la entidad previó que debido a la actual situación existiese un aumento del consumo residencial, sin embargo, el descuento no incluía el el mes de marzo.

“El descuento se pactó con las compañías de distribución eléctrica durante los meses de abril, mayo y junio”, recalcó.

Agregó que, sobre marzo, no se refleja porque estaba en circulación la medición que se había dado.

A pesar de ello, la entidad está abierta a revisar todas las facturas del mes de marzo.

Según el director de la ASEP, han solicitado a las compañías distribuidoras de energía que establezcan un procedimiento de atención al usuario, por lo que pidió a los clientes realizar el reclamo formal.

El usuario tendrá 60 días para ir a la compañía a hacer el reclamo a partir de que recibieron la factura del mes de marzo. Posteriormente, en ese tiempo, la compañía tiene 15 días para responder, sea positivo o negativo.

Tras esta etapa, la persona tiene 15 días para ir a la ASEP.

El director de la entidad dijo que, a partir del 30 de abril, se podrá hacer el reclamo a través de un procedimiento especial vía electrónica.

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