Ocho tendencias del e-commerce que veremos en el 2022

Como ya sabemos, la pandemia logró modificar la conducta de gran parte de los consumidores y ahora el 27,2% de la población mundial ya compra por internet. Esto junto a los avances tecnológicos, llevarán al comercio electrónico a un siguiente nivel. Estas son algunas tendencias que veremos a partir del año 2022:

1) Inteligencia Artificial, chatbots y live chats

La inteligencia artificial estará más enfocada en conocer al usuario y así mejorar su experiencia. Ya reconocerá sus gustos y así podrá hacerle llegar el contenido de Marketing adecuado y ayudarlo en su recorrido por el sitio. La inteligencia artificial también es utilizada en los chatbots o software de chat automatizado, los cuales al igual que los chats en vivo, están cada vez más presentes en las tiendas en línea. Esto genera un aumento de la tasa de conversión ya que ayuda a detectar, no sólo los gustos del consumidor, sino también sus problemas y así poder solucionarlos en menor tiempo.

2) Livestream shopping

Esta estrategia consiste en organizar transmisiones en vivo para realizar ventas en tiempo real. También busca tener un mayor alcance para generar nuevos leads, ya que el algoritmo de las plataformas muestra más este tipo de contenido a los usuarios. En estos eventos se busca por medio de influencia, mostrar promociones, describir la marca e interactuar con la audiencia para romper la barrera de lo digital a lo físico.

3) Optimizar la experiencia móvil

En los últimos años las compras online a través de dispositivos móviles aumentaron considerablemente y lo seguirán haciendo en los próximos años. Esta es una tendencia que llegó para quedarse y Google lo priorizará, ya que está incorporando a su algoritmo de clasificación, factores de optimización para sitios web responsivos. Tendrás que lograr dicha optimización en tu estructura móvil para no quedar fuera de los buscadores. Pon énfasis en la rapidez de carga, en un diseño limpio y en que sea fácil de usar desde el principio hasta el final del proceso de compra.

4) Automatizaciones

La automatización en los procesos de ecommerce ya es un hecho y deberás utilizarlo no sólo para enviar e-mails personalizados, sino también para otros procesos que te ayudaran a cerrar más ventas en menos tiempo, como por ejemplo: la recuperación de carritos abandonados con ofertas especiales, distribución de tareas dentro de tu equipo, asignación de leads a tus agentes o tareas operativas como inventario, logística y hasta finanzas.

5) UX y SEO

El año pasado esto se volvió relevante debido a que Google presentó un conjunto de nuevas métricas para su algoritmo y estas apuntan a la experiencia del usuario, por lo que deberás monitorear estas métricas Core Web Vitals (CWV) durante este 2022 y darle principal importancia a la velocidad de carga de tu sitio. Esto afecta a sitios con muchas imágenes y puede ser un problema para el comercio electrónico. Revisa cómo se almacenan, cargan y muestran tus imágenes a los visitantes para no ralentizar tu sitio. Recuerda que siempre tienes herramientas para lograrlo.

6) Sostenibilidad

Estudios demuestran que tanto los millennials como la generación Z están realmente preocupados e interesados en el cuidado del medio ambiente, por lo que no quieren vincularse con marcas que no aporten nada o perjudiquen en este aspecto. Tanto empresas grandes como pequeñas deberán tomar acciones de cuidado del medio ambiente, como la utilización de embalajes fabricados con productos renovables o acciones que demuestren su aporte a la sostenibilidad.

7) Ley de privacidad y manejo de la data

Con la entrada de leyes de privacidad en el manejo que se le da a la data de los usuarios en cada vez más países, las grandes plataformas digitales se han visto forzadas a implementar políticas radicales al respecto. Empresas como Apple han acelerado este proceso agregando en las últimas actualizaciones de sus dispositivos móviles, la posibilidad de brindarle a su usuario la decisión de permitir o no que otras plataformas recopilen sus datos personales y de comportamiento para luego ser utilizados en acciones de marketing.

Esto traerá como consecuencia, el cambio definitivo en la forma de hacer Marketing digital, ya que pasaremos de intentar conocer cada vez más a nuestro cliente de forma automática a hablarles nuevamente casi de forma anónima para poco a poco lograr que nos brinden su información de manera 100% voluntaria, lo que a su vez generará relaciones más sanas y duraderas comercialmente hablando a un costo más alto.

8) El impacto del blockchain

Sin duda un tema bastante complejo, pero que cada vez toma más importancia en la vida cotidiana debido a la entrada de las criptomonedas en diversos negocios tradicionales e incluso en políticas públicas de algunos países como El Salvador. La realidad es que en Panamá ya podemos ver negocios como Do it Center aceptando pagos en dichas divisas digitales para sus ventas en línea.

Asegúrate de estar bien informado antes de tomar cualquier decisión al respecto que pudiera impactar negativamente las finanzas de tu negocio.

Toma en consideración estas tendencias al momento de montar y ejecutar tu estrategia digital. Los negocios electrónicos seguirán evolucionando a paso acelerado y debemos estar preparados para no quedarnos atrás.