Whatsapp Business: nuevas funciones mejoran la relación con los clientes

Facebook, la empresa matriz de WhatsApp, anunció el pasado miércoles en su conferencia de desarrolladores una serie de novedades para WhatsApp Business, la solución destinada a mejorar la interacción entre negocios y clientes.

Los usuarios que prefieren escribir poco serán unos de los mayores beneficiados con las nuevas características. WhatsApp Business también mejora la forma en la que las empresas se comunican con sus clientes.

Por ejemplo, podrán notificar cuando un artículo vuelve a estar disponible. Los perfiles comerciales podrán enviar este tipo de notificaciones antes de 24 horas, que era el límite anterior.

Las actualizaciones igualmente buscan que los clientes estén protegidos si tuvieron una mala experiencia con la empresa. Si deciden bloquear una cuenta comercial podrán añadir comentarios para brindar detalles de la situación que experimentaron.

También se espera que el número de empresas que usan la API de WhatsApp Business aumente considerablemente.

Nuevas funciones

Entre las nuevas funciones que llegarán con la actualización de WhatsApp Business está el botón de llamada rápida, los chats de productos específicos con la empresa y el botón de pago, para el comercio electrónico. Esto permitirá un contacto veloz con el teléfono de la compañía.

Los mencionados chats serán a través de un botón que permitirá al usuario enviar mensajes al perfil de la empresa, ya sea para averiguar por productos específicos o servicios de la empresa, además de crear un carrito de compras online y saber los horarios de los locales.

Finalmente, estará disponible el botón de pago, que funcionará como un acceso directo a la tienda virtual de la compañía, junto con el catálogo de comercio, para facilitar el contacto con los clientes.

WhatsApp Business API está disponible solamente para las empresas que fueron aprobadas. Brinda todas las herramientas necesarias para automatizar e integrar WhatsApp con otras plataformas. Por otra parte, la aplicación de WhatsApp Business, está disponible para todos.

WhatsApp Business y sus alternativas

Una de las ventajas de WhatsApp Business es que funciona prácticamente igual que WhatsApp: misma interfaz, diseño, chats y gráficos.

Esto permite que cualquier persona ya familiarizada con la aplicación pueda aprender a manejar la herramienta Business en poco tiempo. Y partiendo de allí, otra de las ventajas es que WhatsApp cuenta con 2.000 millones de usuarios activos. Pero a diferencia de WhatsApp, la función empresarial es más refinada y compleja cuando se trata de imagen e intercambio de mensajes. Las principales diferencias están en los ajustes, el perfil, los catálogos y en los mensajes programados.

A pesar de las recientes polémicas en torno a las políticas de privacidad, WhatsApp sigue siendo la aplicación de mensajería móvil más importante del mundo.

Esta aplicación es gratuita tanto para empresas como para pequeños emprendimientos. Funciona de manera independiente a la app original y puedes descargarla desde la App Store o Play Store.