Si algo nos enseñó la pandemia, es que el comercio electrónico pasó de ser un “ nice-to-have ” a una necesidad. Y sí, sigue evolucionando el ecosistema, sigue madurando el mercado, pero son cada vez menos las empresas que no tienen ecommerce o al menos la apertura de algún canal digital de ventas como un punto clave dentro de sus planes estratégicos y las que no, están sintiendo el rezago comercial por la demanda de los usuarios en el mercado actual. Ya sea que estés vendiendo en línea o estés pensando en empezar, quisiera desmentir desde mi perspectiva y experiencia, algunos de los mitos o mentiras más comunes que me encuentro en mi día a día. A continuación te los describo: Plataformas gratis y flexibles

La pandemia ha transformado cómo los consumidores se relacionan con las marcas, las personas buscan más una interacción digital.

Sin importar que sea lo que vendamos, usualmente nuestro enfoque como comerciantes suele ser el de “cerrar una venta”, sin embargo muchas veces pasamos por alto la premisa de todo negocio que pretende prevalecer en el tiempo y es que no se trata de cerrar una venta sino de ganar un cliente.

Si quieres tener éxito en el comercio electrónico, es importante que tus clientes se queden contigo. Esto significa asegurarse de que tengan la mejor experiencia posible y que se sientan seguros de lo que compran desde el principio de todas sus interacciones hasta la devolución de los artículos o la cancelación de las suscripciones. Sí, incluso de lo negativo debe siempre salir una experiencia positiva.

Como ya sabemos, la pandemia logró modificar la conducta de gran parte de los consumidores y ahora el 27,2% de la población mundial ya compra por internet. Esto junto a los avances tecnológicos, llevarán al comercio electrónico a un siguiente nivel. Estas son algunas tendencias que veremos a partir del año 2022:

La crisis global derivada del impacto del COVID-19 ha venido a acelerar la transformación digital. Las empresas todavía están sintiendo los efectos generados por el ataque de este virus, pero no hay momento como hoy para aquellas que quieren explotar nuevos canales de venta y acercarse de manera masiva a nuevos mercados.

Una de las cosas más importantes a la hora de desarrollar un buen negocio en digital, es planificar y ejecutar una buena estrategia de mercadeo.

Recientemente se hizo oficial la implementación de la ley de protección de datos en Panamá, un tema que lleva varios años rigiendo de manera muy similar en el continente europeo, Estados Unidos y otros países que se siguen sumando a esta iniciativa para salvaguardar los derechos de la privacidad.

¿Alguna vez te has preguntado qué tan satisfechos están tus clientes con su experiencia de compra y cómo mejorarla? “Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre.”

El recorrido de una relación comercial saludable y duradera, suele tomar un poco más que conseguir los datos de contacto y pedir que nos paguen a cambio de nuestro producto o servicio.