Inician proceso de licitación del Centro 311

La Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental-AIG- inició el proceso de licitación pública del Servicio del Centro de Contactos Gubernamentales 311.

En la reunión previa de homologación, participaron quince empresas interesadas en el Servicio del Centro de Contactos Gubernamentales 311.

Son ellas: Fidanque Hermanos e Hijos; GCC International Affinity Global; MEDATA; Cable & Wireless Panama; Integrity Solution Services; Quality Integrated Panama; TE Global, S.A.; Latino; COMTEL; Digicel Panamá.; OMG; Galaxy Communications; Tecnoserve International; PPCW Teleservices y ECOMSA Telecomunicaciones.

El administrador general de la Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental, Irvin Halman, garantizó que en todos los actos que realice la AIG, se procederá acorde con lo establecido en la Ley de Contrataciones Públicas y a los principios de transparencia.

SOBRE EL CONTRATO

El contrato para el Servicio regirá desde el mes de Mayo a Diciembre de 2015, con un precio de referencia de 764 mil dólares para dicho período, prorrogable, presentando un ahorro significativo por su concepción, según la AIG.

El Centro de Atención Ciudadana 311 que administra la AIG, es un servicio importante de primera línea de atención para las quejas, consultas y orientación ciudadana, los cuales son referidos para su atención a través de las más de 86 instituciones del Estado que mantienen enlaces con el Centro.

Este Centro de Contactos está concebido en su nuevo diseño para recibir de forma centralizada, con efectividad, servicio 24/7 y a un menor costo, una amplia cantidad de llamadas telefónicas al código de marcación abreviada 3-1-1, y por vía de distintos canales de comunicación tales como fax, correo electrónico, chats, mensajería instantánea, redes sociales, mensajes de texto, mensajes multimedia y geo-referenciación, entre otros.