Redes sociales: ¿regionales o locales?

@CarlosJimenez/Muchas empresas con operaciones multi país que tienen presencia en las redes sociales se preguntan si esa presencia debe ser centralizada en un solo canal social para toda la región o si cada país debe tener su propia cuenta. La pregunta no es trivial, porque ambos enfoques presentan ventajas y desventajas. En el siguiente vídeo compartimos los principales argumentos a favor y en contra de cada enfoque.

Los tres argumentos más poderosos a favor de centralizar la presencia social en un solo canal para toda la región son el mayor control de los mensajes emitidos por la marca, la agregación de las audiencias (al tener una sola cuenta se tiene generalmente mayor alcance) y los menores costos de gestión.

Sin embargo, el manejo descentralizado por país permite generar contenido más relevante y, por ende, obtener una mayor motivación por parte de las audiencias. Igualmente, una presencia local permite manejar mejor los aspectos culturales (lenguaje, fechas relevantes, etc.) y legales, permitiendo además un apoyo más efectivo en las actividades locales de mercadeo (eventos y promociones). Por supuesto que la gestión de esa presencia local se encarece cuando sumamos países y diferentes redes sociales (Twitter, Facebook, Instagram, etc.).

Definitivamente la decisión requiere un análisis detallado que involucre los objetivos de negocio que persigue la marca y sus capacidades, por lo que me atrevo a recomendar que no se usen los enfoques “one size fit all” sino que se analice caso por caso.

(El autor es especialista en marketing digital y redes sociales)