ASEP recibió más de 2 mil reclamos en 2016
La Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) recibió 2 mil 342 reclamos por diversos servicios públicos, informó la entidad, tras revelar un informe estadísticos de la Dirección Nacional de Atención al Usuario.
Se captaron denuncias del servicio de electricidad, telecomunicaciones, agua potable y alcantarillado sanitario, durante el tiempo de medición que corresponde al periodo del 1 de enero al 31 de diciembre de 2016.
Los reclamos bajaron en un 7% en comparación al año anterior (2015), que registró un total de 3 mil 138, según un comunicado de prensa de la entidad.
También se desprende que del total de 2 mil 342 reclamos fueron resueltos el 93% de ellos, un total de 2 mil 177. Sólo un 7% se encuentra en proceso de resolución.
Los reclamos por los servicios de electricidad, continúan liderando las estadísticas de la ASEP, con mil 793 casos por alto consumo, daños en aparatos eléctricos y por cambio de voltaje.
En el caso de agua potable y alcantarillado sanitario, se registraron 332 casos, por alto consumo con medidor, entre otras reclamaciones, mientras que en telecomunicaciones se registraron 217 casos, por móvil roaming, otras reclamaciones y móvil datos figuran como los principales tipos de reclamos atendidos.
El proceso de denuncias se inicia cuando un usuario presenta su reclamo en la compañía que le brinda el servicio y si no recibe una respuesta satisfactoria, se acerca a la ASEP.