Consumidores presentaron quejas por $35.3 millones a Acodeco durante el 2020

Según estadísticas de los departamentos de Decisión de Quejas y el de Conciliación de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), en el 2020 se recibieron 1,897 quejas de diferentes consumidores por un monto de 35.3 millones de dólares. La Acodeco logró resolver 1,156 quejas a favor de los consumidores por 13.7 millones de dólares.

Incumplimiento de garantía, la falta de información y cláusulas abusivas son los principales motivos de reclamos que fueron presentados.

Los principales casos registrados correspondieron a 498 por el incumplimiento de garantías ($1,726,706); 462 quejas por falta de información ($1,923,876); 239 casos de cláusulas abusivas por $25,666,812, siendo el motivo más alto en suma de dinero, expuesto por los consumidores. Además, se recibieron 148 reclamaciones por el incumplimiento de servicio ($375,566).

Por actividad, las inmobiliarias ocuparon el primer lugar, con 414 reclamos. Les siguen, la venta de electrodomésticos y equipos electrónicos con 158 quejas; 120 reclamaciones contra escuelas privadas; 111 casos contra ventas de celulares; 106 en contra de hoteles y planes vacacionales; 102 inconformidades por el servicio de televisión por cable y 92 quejas contra almacenes por departamentos.

Durante el año pasado, también se reportaron 418 quejas por faltas a la Ley 24 de 2020 sobre el historial de crédito; 94 por incumplimientos de la Ley 6 de 1987 que concede beneficios a los jubilados, pensionados y personas de la tercera edad, y un caso por incumplir la Ley 134 de 2013 que confiere beneficios a las personas con discapacidad.