Se disparan las quejas y reclamos contra empresas eléctricas

La Autoridad Nacional de los Servicios Públicos registra un aumento de las quejas y reclamos contra las distribuidoras de energía eléctrica, sobre todo, debido a loscobros elevados y daños en los artefactos eléctricos por los apagones, sobre todo en Panamá Oeste.

En 2014, la Autoridad de los Servicios Públicos recibió 2, 634 reclamos por diversos servicios, 271 más que en 2013 y más de la mitad fue contra las empresas de electricidad, informó Iván Trujillo, del Departamento de Atención al Usuario de la ASEP.

Del 1 de enero al 31 de diciembre de 2014, la ASEP atendió 1,571 reclamos contra empresas de electricidad, 711 por agua potable y 352 por telecomunicaciones.

Del 1 de enero al 26 de febrero de 2015, la mayor cantidad de quejas y reclamos sigue siendo contra las empresas de electricidad.

De acuerdo a un informe estadístico de la ASEP, en ese periodo se recibieron un total de 404 quejas y reclamos, el 50 por ciento contra empresas de electricidad ( 204), en segundo lugar, el 26 % por la falta de agua y alcantarillado (105) y 24 % con las compañías de telecomunicaciones ( 95).

El 75 % de las quejas con las empresas de electricidad es por alto consumo (152) y el 13 % por daños en aparatos eléctricos debido a cambios en el voltaje (26).

El procedimiento para hacer los reclamos debe iniciarse en la empresa de distribución eléctrica y si esta no da respuesta, los clientes pueden acudir a la ASEP.

Según Trujillo, casi en el 50 por ciento de los casos se falla a favor de los clientes de las empresas de electricidad.

María De Gracia aportó a esta información.