Acodeco resuelve más de 200 quejas contra hoteles y planes vacacionales

La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), resolvió 250 quejas presentadas por diferentes consumidores contra hoteles y planes vacacionales, por una cuantía que superó los 17 millones de dólares durante el primer semestre del año.

Estas quejas resueltas comprenden todos los casos, que culminaron de forma favorable al consumidor, lo que también incluye aquellas recibidas en años anteriores.

Un total de 153 casos fueron desistimiento (los consumidores desistieron del reclamo presentado, al recibir una respuesta positiva por parte de la agente económico); se lograron 90 acuerdos entre ambas partes; 6 fallos a favor a través del Departamento de Defensoría de Oficio y uno por resolución (devolución).

Además, en este periodo (enero a junio de 2021), a pesar de la crisis sanitaria generada por la pandemia, fueron recibidas 63 quejas, por una cuantía total de B/. 349,236.32. Entre los principales motivos de estos casos presentados contra hoteles y planes vacacionales se destacan

• 24 falta de información
• 12 por cláusulas abusivas
• 7 por devolución de dinero o abonos
• 7 incumplimientos de contratos
• 4 por incumplimiento de servicios, entre otros.

La Acodeco reitera a los consumidores tener mucha precaución al firmar contratos que ofrecen planes o paquetes vacacionales, viajes, beneficios o descuentos en hoteles y estadías, bonos y otras ofertas.

Algunas recomendaciones a la hora de contratar este tipo de servicios:

• Leer con detenimiento las cláusulas del contrato antes de firmarlo
• Recordar que suele ser un contrato con un plazo mayor de un año, por lo que es necesario considerar el presupuesto a la hora de adquirirlo
• Ante propuestas de conseguir un crédito adicional, recordar que esto le corresponde al consumidor y a su banco
• No entregar su tarjeta de crédito, si no se está seguro de la transacción
• Conservar todo documento firmado y extendido por parte de la empresa, para tenerlo presente en caso de una posible queja.

Hay que estar muy atentos a las promociones que parecen ser demasiado buenas para ser ciertas, porque probablemente no lo son. Viajes “todo incluido”, hay que saber exactamente qué contiene, para cuántas personas y cuál es el precio incluidos los impuestos y exigir que conste por escrito, detalla el comunicado de la institución.

En caso de inconformidades por parte de las empresas hoteleras, la Acodeco insta a los consumidores a interponer las respectivas reclamaciones, a través de sus diferentes oficinas en todo el país. Recuerde presentar sus documentos, tales como contratos, folletos o copias de la publicidad, entre otros.