ASEP amplía horario de atención de consultas en línea

ASEP aplica multas que superan los 14 millones de dólares
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Debido a la situación de emergencia nacional que enfrenta el país por la Pandemia del COVID-19, la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP), informa a la ciudadanía que a partir de este lunes 20 de abril cuenta con un horario extendido.

El nuevo horario de la entidad será de 8:00 a.m. a 4:00 p.m., para la atención a los usuarios a través de sus plataformas digitales.

La ASEP dispone de personal capacitado para atender a los usuarios que requieran orientación sobre los servicios públicos de electricidad, agua potable y telecomunicaciones a través de cinco plataformas de atención, con el objetivo que todo se realice desde casa.

Los cinco canales de atención son:

  1. Chat en línea, ingresando a la página web: asep.gob.pa.
  2. WhatsApp, al número telefónico 507-6271-2230.
  3. Por medio del correo electrónico atencionalusuario@asep.gob.pa.
  4. A través de una llamada a la línea telefónica 800-3333.
  5. Contactándose por medios del Centro de Atención Ciudadana 311.

Las consultas y orientaciones que se hagan serán recibidas por personal de la Dirección Nacional de Atención al Usuario (DNAU) de la ASEP dentro del horario establecido.

Actualmente la autoridad trabaja en un nuevo procedimiento de reclamos, mismo que podrá realizarse a través de estos canales de atención a partir del 30 de abril de 2020.

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