Acodeco recupera más de $700 mil en quejas por compra de planes vacacionales

Un total de 185 quejas de los consumidores contra hoteles y empresas que venden planes vacacionales, fueron registradas por la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), durante 2019.

De las quejas cuya cuantía total es de $1,291,227.85, se han logrado atender 116, con un monto recuperado de $776,944.23.

Dicho dinero, en su mayoría, fue obtenido, mediante la vía de conciliación o por decisión de quejas.

Otras 73 quejas fueron resueltas por acuerdo, 38 por desistimiento y 4 por devolución.

Las cláusulas abusivas en el contrato siguen siendo una de las principales causas de los reclamos (94 casos), seguido por la falta de información comercial (50 quejas), incumplimiento de contrato (17), incumplimiento de servicio (6), cobro indebido (4) y resolución de contratos (3).

La entidad recomienda a los consumidores, leer con detenimiento las cláusulas del contrato antes de firmarlo, no entregar su tarjeta de crédito si no está seguro de la transacción ya que

Recordó que los contratos suelen ser a un plazo mayor a un año, corroborar que las empresas mantienen presencia física en Panamá o un domicilio, ya que se ha detectado casos en los que el agente económico carece de oficina o trabajan desde otros países.

La entidad recomienda conservar toda publicidad o panfleto que promocione los paquetes vacacionales.

Además, indicó que los consumidores pueden verificar los nombres de los agentes económicos con más quejas en el tablero de la página web. www.acodeco.gob.pa, donde aparecen las estadísticas respecto a las empresas que han sido objeto de reclamos por los consumidores.