Acodeco lanza plataforma de servicio para mejorar la experiencia de atención al consumidor

La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) informa que su Sistema de Información y Denuncia Institucional (Sindi), se encuentra funcionando mediante el WhatsApp 6330-3333, las cuentas de las redes sociales AcocecoPma en Facebook, Twitter, Telegram y la página web.

Se trata de un asistente virtual en tiempo real, cuyo objetivo es mejorar la experiencia de atención y agilizar los procesos, disponible las 24 horas los 7 días de la semana.

Se brinda las siguientes opciones: 1) Canasta básica de medicamentos (153 productos en Cabamed); 2) Canasta básica de alimentos; 3) Productos en control de precios; 4) Información general (servicios públicos, bancos, financieras, casas de empeño, seguros, salubridad, etc.) y 5) Denuncias o quejas.

En la opción 5, el asistente le presenta la diferencia entre queja y denuncia.

• Queja: Aplica cuando un proveedor de bienes o prestador de servicios, infringe de manera directa los derechos del consumidor y reclama que se los cumpla.
• Denuncia: Aplica cuando el problema de consumo le afecta a usted y a otras personas.

Se dan tres alternativas para presentar una queja:

1. Presentación de queja a través de correo electrónico.
2. Presentación de queja por historial de crédito a través de la página web.
3. Presentación de queja de manera presencial, a través de la asignación de citas previas.

Esta nueva plataforma de la Acodeco busca dar respuesta inmediata a las principales interrogantes de los usuarios, y no representa una eliminación de la atención en persona, más bien, facilita el trabajo institucional de la digitalización de los servicios que se ha propuesto la administración de Jorge Quintero Quirós.

Recientemente, funcionarios de esta institución han colocado letreros de la plataforma Sindi en diferentes locales comerciales, para información de los consumidores en todo el país.