Alto consumo y daños en artefactos eléctricos, principales reclamos ante la Asep

La Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (Asep), reveló a TVN-2.com que unas 2 mil 625 personas han presentado reclamos hasta septiembre de este año por problemas con el servicio de electricidad.

Entre los principales reclamos se encuentran: alto consumo, solicitud de suministro, daños en aparatos eléctricos por cambio de voltaje, fraude, entre otras reclamaciones.

Las fluctuaciones, principalmente en el área oeste de la provincia de Panamá, han llevado a quienes se ven afectados a una dura batalla, ya que en muchas ocasiones las inversiones en electrodomésticos son pérdidas.

La Asep también informó a este medio de comunicación, que las prestadoras que más reclamos recibieron entre el 1 de enero al 28 de septiembre de 2018, según el servicio regulado de electricidad son: Metro Norte S.A. (Edemet), Elektra Noreste S.A. (Ensa) y Chiriquí S.A.

Pasos para presentar reclamos

Si se ha visto afectado en el servicio de electricidad y desea presentar un reclamo, debe seguir los siguientes pasos:

• Formalizar su reclamo en la distribuidora de energía eléctrica de manera presencial.
• Tendrá 15 días hábiles luego de transcurrida la incidencia.
• Indicar la fecha de la falla en el equipo.
• La empresa deberá responder la reclamación en 15 días calendario.
• Si acepta el reclamo, la distribuidora tendrá 30 días calendario para reparar o reponer el equipo.
• Si hay incumplimiento, no se admitirá la reparación del bien y se pagará el doble del valor de la reposición de los equipos dañados.
• Si existe desacuerdo con la decisión, se puede pedir en un plazo de 5 días la reconsideración del caso.

Si la empresa no brinda respuesta en el plazo previsto, puede acudir a las 13 oficinas de atención al usuario de la Asep o comunicarse al 508-4500.