Inmobiliarias ocupan primer lugar en quejas presentadas a la Acodeco

Apenas han pasado tres meses del año y ya la Acodeco ha recibido más de cien quejas en contra de empresas inmobiliarias por una cuantía total que sobrepasa los 5 millones de dólares. Las principales razones que señalan los consumidores al presentar sus quejas son incumplimiento de la garantía y falta de información.

Las quejas de consumidores contra empresas inmobiliarias siguen ocupando el primer lugar, en los registros de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), solo en los dos primeros meses del presente año, según el Tablero de Quejas de la Acodeco, se registraron 110 quejas formales contra inmobiliarias por un monto de B/. 5,783,742.89. Además, de acuerdo a datos preliminares de casos atendidos en marzo, estas cifras se han incrementado.

Las otras actividades, con mayor número de quejas recibidas en enero y febrero del 2023, fueron:

• Funerarias: 36 casos por B/.2,820.75
• Televisión por cable: 34 (B/.1,612.78)
• Hoteles o planes vacacionales: 28 (B/.86,088.73)
• Almacenes por departamentos: 22 (B/.6,392.26)
• Ventas de celulares: 22 (B/.5,990.11)
• Venta de autos usados: 22 (B/.146,494.40)
• Electrodomésticos y equipos electrónicos: 19 (B/.11,355.39)
• Taller de reparación de autos: 18 (B/.62,546.98)
• Agencias de autos nuevos: 18 casos por B/,278,837.07

Entre los principales motivos expuestos por los consumidores al presentar sus quejas, se destacan:

• Falta de información: 124
• Incumplimiento de garantía: 106
• Vicios ocultos: 49
• Cláusulas abusivas: 41  
• Resolución de contrato: 35
• Incumplimiento de servicio: 33  
• Devolución de dinero: 24  
• Anulación de contrato: 21
• Incumplimiento de contrato: 18
• Cobro indebido: 10
• Custodia del bien: 7

En total se registraron 485 quejas recibidas en la Acodeco por B/.6,780,269.05 (primer bimestre del 2023).

Por otra parte, entre las actividades, con mayor número de casos resueltos a favor de los consumidores, en enero y febrero de este año, se encuentran:

• 60 de inmobiliarias por un monto a favor de B/. 4,010.968.20
• 42 funerarias (B/. 2,993.75)
• 38 por ventas de electrométricos y electrónicos (B/. 25,977.90)
• 36 televisión por cable (B/. 1,572.32)
• 28 ventas de celulares (B/. 5,808.88)
• 19 ventas de autos usados (B/. 177,469.30)
• 18 hoteles o planes vacacionales (B/. 39,202.58)
• 14 telefonía (B/. 4,108.53)
• 13 casos contra almacenes por departamentos (B/. 2,869.58)
• 12 talleres de reparación de autos (B/. 17,458.99)
• 11 contra agencias de autos (B/. 220,766.03)
• 10 quejas contra supermercados (B/. 3,079.08)