Modernización de 'call center' de la CSS busca ahorro de más de $1 millón al año, Anfacss se opone

Integrantes de la Asociación Nacional de Funcionarios Administrativos de la Caja del Seguro Social (Anfacss), protestaron este martes 9 de junio, como medida de rechazo al supuesto cierre del centro de contactos de citas de la entidad.

Según un comunicado de la agrupación, un total de 330 personas quedarían desempleadas si se llega a concretar la externalización de los servicios que se prestan actualmente.

Explican que, ante el cierre del centro de contacto, los asegurados “tendrán que volver a madrugar y hacer largas filas para sacar una cita en la CSS”.

Los funcionarios realzaron una movilización, quemaron un muñeco que representaba al actual director de la entidad Enrique Lau Cortés, a la vez que con pancartas gritaban consignas.

A partir de este miércoles 10 de junio, a las 12:01 m.d., informaron que ejecutaran una medida de brazos caídos dentro de las instalaciones del Centro de Contactos de Citas de la CSS, hasta que puedan desarrollar un diálogo con el director de la institución.

CSS anuncia modernización

En un comunicado, la CSS informó que se trata de la puesta en marcha de un proceso de modernización, con el que se aumentará la capacidad de respuesta ante “las necesidades de los usuarios”.

El plan de modernización incluye la incorporación de “ROVI” un robot virtual que ya está operativo en la entidad.

Con el cambio, se estima que CSS se ahorre 1.2 millones de dólares al año en gastos que incluye el alquiler de local, licencias, mobiliario, estacionamientos, sistema de seguridad, data center y el pago por llamadas.

El sistema, pasaría a la administración total de la CSS.

En la actualidad, el único activo del actual centro de contacto son los colaboradores que asciende a un número de 320, distribuidos en tres turnos.

El nuevo sistema, solo requiere de 50 funcionarios, pero el resto será distribuido para que haga otras funciones relacionadas con atención al usuario y respetando la escala salarial.