Acodeco recomienda a los consumidores exigir sus facturas y garantías

Ciudad de Panamá/La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) exhortó a los consumidores a exigir y conservar la factura y la garantía al momento de realizar cualquier compra, antes del incremento de reclamos por incumplimiento de garantía registrada durante el 2025.

De acuerdo con datos oficiales, se dio a conocer que entre enero y noviembre de 2025 se contabilizaron 996 quejas por incumplimiento de garantía, las cuales representan una afectación económica de más de 7 millones 700 mil dólares, convirtiéndose en uno de los principales motivos de reclamos a nivel nacional.

La Acodeco recordó que la garantía debe constar por escrito, ya sea incluida en el contrato de compraventa, en un documento separado que forme parte del contacto o de la factura correspondiente, donde el documento debe contar con los datos correspondientes a la siguiente información:

• Nombre y dirección del establecimiento comercial y del consumidor.
• Descripción precisa del bien o servicio objeto de la garantía, incluyendo marca, número de serie, modelo, tamaño y color predominante, cuando aplique.
• Fecha de compra y entrega del bien o servicio.
• Duración de la garantía, entre otros.

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La institución destacó la importancia de la factura como documento indispensable para ejercer los derechos del consumidor, tales como solicitar la reparación, el reemplazo del producto o la devolución del dinero; sin este comprobante, se dificulta o se pierde la posibilidad de presentar un reclamo formal.

Donde la entidad reiteró que ningún comercio puede negarse a entregar factura, ya sea en formato físico o digital, incluso cuando el pago se realice mediante plataformas electrónicas como Yappy. En el caso de facturas térmicas, recomendó conservar una copia o fotografía debido a su deterioro con el tiempo.

Finalmente, la Acodeco informó a los consumidores revisar los productos antes de salir del establecimiento comercial y no confiar en promesas verbales, ya que estas no tienen validez legal; ya sea que el producto presente fallas dentro del período de garantía, el proveedor se verá en obligación de responder mediante la reparación, sustitución o devolución del dinero, según corresponda.

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