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Acodeco advierte sanciones por confusión de precios en comercios
La institución recordó que los comercios están obligados a exhibir precios claros, precisos y visibles.
Ciudad de Panamá/La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) reiteró que en Panamá está prohibida la confusión de precios, una práctica que vulnera los derechos de los consumidores y es sancionada conforme a la legislación vigente.
La institución recordó que los comercios están obligados a exhibir precios claros, precisos y visibles. En los casos donde exista doble marcación o información confusa, el consumidor tiene derecho a pagar siempre el precio más bajo señalado.
Estas disposiciones están contempladas en la Ley 45 de 2007, de protección al consumidor y defensa de la competencia, y se verán reforzadas con la entrada en vigencia de la Ley 473 de 2025. Esta normativa exigirá, a partir de junio de 2026, que los establecimientos comerciales muestren el precio final de los productos y servicios, incluyendo impuestos y cargos adicionales, con el objetivo de eliminar cobros ocultos o engañosos al momento del pago.
Obligaciones de los comercios
La Acodeco detalló que, de acuerdo con la normativa vigente, los agentes económicos deben cumplir con las siguientes obligaciones:
- Exhibir el precio de contado de forma clara, legible y visible en todos los productos y servicios, no únicamente en alimentos.
- Brindar información veraz sobre las características, precios y condiciones de venta de los bienes y servicios.
- Señalar de manera clara el precio anterior y el nuevo precio más bajo en los casos de promociones u ofertas.
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La entidad también recordó que está prohibida cualquier práctica que induzca a error o confusión, y que, de existir más de un precio marcado, el comercio debe respetar el menor.
¿Qué hacer ante una confusión de precios?
La Acodeco exhortó a los consumidores a exigir el cobro del precio más bajo cuando detecten confusión de precios, doble marcación o falta de precios visibles, y a presentar la denuncia correspondiente, ya que estas faltas son objeto de sanciones.
La entidad reiteró que mantiene habilitados sus canales de atención para recibir denuncias y consultas a través del Sistema de Información y Denuncia Institucional (SINDI), disponible las 24 horas del día mediante WhatsApp y Telegram al 6330-3333, así como en sus redes sociales @AcodecoPma y en su sitio web oficial.
