Acodeco: Incumplimiento de garantías concentra 4 de cada 10 quejas

Ciudad de Panamá/El incumplimiento de las garantías se mantiene como la principal causa de reclamación de los consumidores en Panamá. Durante los primeros siete meses de 2026, este motivo concentró cerca de cuatro de cada diez quejas recibidas por la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco).

Entre enero y julio, la entidad contabilizó 1,969 quejas a nivel nacional, relacionadas con distintas actividades comerciales y por una cuantía total de B/.19,163,264.63.

De ese total, 770 reclamaciones correspondieron a incumplimientos de garantía, equivalentes aproximadamente al 39% de los casos. La cuantía reclamada por este motivo alcanzó los B/.6,970,540.08.

La falta de información ocupó el segundo lugar, con 387 quejas, cerca del 20% del total, y una cuantía de B/.2,363,236.00.

También se registraron 199 reclamaciones por devolución de dinero, por B/.3,132,117.00; 162 por incumplimiento de servicio, por B/.263,210.57; 122 por resolución de contrato y 101 por cláusulas abusivas, con una cuantía de B/.1,991,626.21.

Entre los demás motivos de reclamación figura el vicio oculto, con 51 casos. También se reportaron quejas por:

• Incumplimiento de contrato
• Cobro indebido
• Custodia de bienes
• Veracidad de la publicidad
• Rescisión de contrato
• Venta engañosa
• Daños y perjuicios
• Aclaración y anulación de contrato
• Mercancía defectuosa

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Inmobiliarias encabezan las reclamaciones

Al analizar las quejas según la actividad comercial, las inmobiliarias ocuparon el primer lugar, con 247 casos.

Le siguieron los almacenes por departamentos, con 232 reclamaciones, y las agencias de autos, con 197.

Otros sectores que acumularon quejas fueron:

• Electrodomésticos o equipos electrónicos: 169.
• Venta de autos usados: 90.
• Celulares: 82.
• Talleres de reparación de autos: 80.
• Televisión por cable: 74.
• Hoteles o planes vacacionales: 68.
• Actividades recreativas: 48.
• Repuestos para autos: 42.
• Bancos: 39.
• Telefonía: 35.
• Funerarias: 34.

Las cifras reflejan la diversidad de conflictos que pueden surgir en las relaciones entre consumidores y proveedores y evidencian la importancia de conocer los derechos que amparan a quienes adquieren un producto o contratan un servicio.

Acodeco recomienda conservar las evidencias

Ante esta situación, la Acodeco recomienda a los consumidores verificar cuidadosamente, antes de realizar una compra o contratar un servicio, las condiciones ofrecidas, las características del producto o servicio, los términos de la garantía y las restricciones aplicables.

Cuando un producto presenta desperfectos, no funciona para el propósito para el cual fue adquirido o no cumple con las condiciones ofrecidas, el consumidor debe comunicar inicialmente su reclamación al proveedor y conservar las evidencias de esa gestión.

Si no recibe una respuesta satisfactoria, puede acudir a la Acodeco para conocer los mecanismos establecidos para la atención de su reclamo.

La Ley 45 de 31 de octubre de 2007, sobre protección al consumidor y defensa de la competencia, reconoce, entre otros derechos, el de recibir información clara, veraz y oportuna, así como la posibilidad de presentar reclamaciones ante posibles incumplimientos en las relaciones de consumo.

La institución reitera que la prevención comienza antes de realizar una compra o contratar un servicio. Por ello, exhorta a los consumidores a informarse, comparar las condiciones ofrecidas, leer cuidadosamente los contratos y términos de garantía, exigir los documentos correspondientes y conservar todas las pruebas relacionadas con la transacción.